Hier findest du die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Wenn etwas fehlt — schreib uns einfach: info@afs-schuhe.de.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden mit GLS oder DHL, in der Regel 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands. Bestellungen, die wir bis 14 Uhr erhalten, gehen am gleichen Werktag aus dem Haus.

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands hast du an der Kasse die Wahl:

• GLS — 3,90 € (Standard)
• DHL — 4,95 €

Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand mit GLS kostenlos. In andere DACH-Länder findest du die genauen Kosten an der Kasse.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du per E-Mail eine Sendungsnummer. Damit kannst du es jederzeit verfolgen — bei GLS auf gls-pakete.de, bei DHL auf dhl.de.

Retoure & Umtausch

Wie funktioniert die Retoure?

Du hast 14 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzuschicken. Die Retoure ist kostenlos. Es liegt entweder ein Retouren-Schein im Paket — oder du beantragst ihn über unseren Retoure-Prozess. Den genauen Ablauf (Schritt für Schritt mit Formular) findest du hier auf der Retouren-Seite.

Muss der Schuh ungetragen sein?

Probier ihn in Ruhe zu Hause an — gerne auf einem sauberen Untergrund. Sollten Sohle und Schaft frei von Trage-Spuren sein, nehmen wir den Schuh zurück. Spuren von einem kurzen Anprobieren in der Wohnung sind selbstverständlich kein Problem.

Bitte mit Socken anprobieren. Unser Kork-Fußbett ist offenporig und nimmt Hautschuppen sowie Schweiß sofort auf — Abdrücke lassen sich nicht mehr entfernen. Schuhe mit sichtbaren Spuren auf dem Fußbett können wir leider nicht mehr zurücknehmen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Retoure bei uns angekommen ist, prüfen wir das Paket und überweisen den Betrag innerhalb von 2–4 Werktagen zurück — auf das Konto oder die Zahlungsart, mit der du bestellt hast.

Größenwahl

Welche Größe soll ich wählen?

Unsere Pantoletten und Clogs fallen etwas knapp aus. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, nimm die größere. Eine ausführliche Größentabelle mit cm-Angaben findest du hier.

Was, wenn die Größe nicht passt?

Kein Problem: 14 Tage kostenlose Retoure. Du kannst die andere Größe auch direkt nachbestellen, dann hast du sie schneller — und schickst die nicht passende einfach zurück.

Material & Pflege

Welche Materialien verwendet ihr?

Wir arbeiten mit echtem Leder aus europäischen Gerbereien (Italien und Spanien). Je nach Modell ist das Obermaterial:

• Veloursleder — samtige Oberfläche, atmungsaktiv, wird mit der Zeit weicher
• Glattleder — klassisch, pflegeleicht, mit Patina-Entwicklung
• Nubukleder — feine, samtige Oberfläche, etwas robuster als Velour

Das Fußbett ist immer ein anatomisch geformter Soft-Naturkork, oft mit Leder bezogen.

Wie pflege ich meine Pantoletten?

Velour- und Nubukleder: mit einer weichen Bürste regelmäßig sanft ausbürsten. Bei Bedarf mit einem Velour-Imprägnierspray behandeln, das hält Wasser und Staub draußen.

Glattleder: ein- bis zweimal im Jahr mit farblosem Lederfett oder Lederpflege-Creme einreiben. Davor mit einem leicht feuchten Tuch abwischen.

Kann ich das Fußbett austauschen?

Bei Modellen mit der Kennzeichnung „Wechselfußbett" ja — das Fußbett ist lose eingelegt und kann gegen Einlagen ersetzt werden. Bei klassischen Pantoletten und Clogs ist das Fußbett fest eingebaut.

Made in Germany

Werden die Schuhe wirklich in Deutschland hergestellt?

Ja. Unsere Schuhe werden in unserer eigenen Fabrik in Feldstetten auf der Schwäbischen Alb handgefertigt — seit 1971. Vom Zuschnitt über das Nähen bis zum Verkleben des Fußbetts: alles unter einem Dach in Deutschland.

Wie lange halten eure Schuhe?

Unsere Schuhe sind auf Langlebigkeit gebaut — sie überdauern bei guter Pflege viele Sommer. Wie lange genau, hängt davon ab, wie du sie behandelst:

• Pflege. Velour- und Nubukleder mit einer weichen Bürste sauber halten und gelegentlich imprägnieren. Glattleder ein- bis zweimal im Jahr mit Lederfett oder Lederpflege-Creme einreiben — so bleibt das Leder geschmeidig und entwickelt eine schöne Patina, statt auszutrocknen.
• Schonzeiten gönnen. Ein Schuh, der täglich acht Stunden getragen wird, nutzt sich schneller ab. Wenn du zwei Paare im Wechsel trägst, hat das Kork-Fußbett Zeit zum Auslüften und Ausformen — beide Paare bleiben deutlich länger im Form.
• Trocknung. Bei Nässe nicht direkt auf die Heizung stellen — bei Zimmertemperatur trocknen lassen, ggf. mit etwas Zeitungspapier ausstopfen.

So behandelt entwickelt unser Leder die schöne, weiche Patina, für die hochwertige Schuhe bekannt sind — kein Verschleiß, sondern gewachsener Charakter.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Du kannst bequem zahlen per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.

Kann ich auf Rechnung kaufen?

Ja, über Klarna. Klarna prüft die Bonität direkt im Bestellprozess.

Bekomme ich eine Rechnung?

Nach der Bestellung schicken wir dir eine E-Mail-Bestätigung mit der Rechnung im Anhang. Falls du sie noch einmal brauchst — kurze Mail an info@afs-schuhe.de mit deiner Bestellnummer.

Newsletter & Rabatte

Bekomme ich einen Rabatt auf meine Erstbestellung?

Ja: melde dich für unseren Newsletter an und erhalte 10 % Rabatt auf deine erste Bestellung. Im Newsletter geht's um neue Modelle, saisonale Aktionen und Hintergrund-Geschichten aus unserer Produktion — kein Werbe-Spam.

Wie kann ich mich abmelden?

Am Ende jeder Newsletter-E-Mail findest du einen Abmelde-Link. Ein Klick reicht.

Geschenkgutscheine

Bietet ihr Geschenkgutscheine an?

Ja. Du findest unseren Geschenkgutschein als eigenes Produkt im Shop — wähle den Betrag (20, 50, 100 oder 200 €) und schließe die Bestellung wie gewohnt ab. Den Gutschein-Code schicken wir dir per E-Mail, du kannst ihn ausdrucken oder direkt weiterleiten.

Wie wird der Gutschein eingelöst?

An der Kasse gibt es ein Feld „Geschenkgutschein-Code". Dort den Code eintragen — der Betrag wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen. Übrig gebliebener Restwert bleibt für die nächste Bestellung erhalten.

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Der Gutschein ist 3 Jahre ab Kaufdatum einlösbar (gesetzliche Verjährungsfrist).

Kann ich einen Gutschein zurückgeben?

Geschenkgutscheine sind vom Widerruf ausgeschlossen, sobald der Code per E-Mail versendet wurde. Falls der Gutschein noch nicht eingelöst wurde und du innerhalb von 14 Tagen widerrufen möchtest — schreib uns an info@afs-schuhe.de, wir finden eine Lösung.

Kontakt

Wie erreiche ich euch?

Am schnellsten per E-Mail: info@afs-schuhe.de — wir antworten meist innerhalb eines Werktages.

Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung schreib bitte deine Bestellnummer dazu.