Retour et envoi en retour
Comment fonctionne le retour
Enregistrer le retour
Cliquez sur le bouton ci-dessous et entrez votre numéro de commande ainsi que votre adresse.
Recevoir l'étiquette
Vous recevrez une étiquette de retour au format PDF à imprimer ou un code QR pour votre smartphone.
Déposer le colis
Emballez l'article et déposez le colis dans un point relais GLS près de chez vous.
Vous serez redirigé vers le portail de retour GLS.
Foire aux questions sur les retours
Le retour est-il gratuit ?
Oui, le retour est entièrement gratuit pour vous. L'étiquette de retour est créée via notre portail GLS et est déjà affranchie.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Ai-je besoin d'une imprimante pour l'étiquette de retour ?
Non ! Vous pouvez également télécharger un code QR sur votre smartphone et le présenter directement au point relais GLS. L'étiquette sera alors imprimée sur place.
Combien de temps dure le remboursement ?
Dès que votre retour aura été reçu et vérifié, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 5 à 7 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.
Puis-je échanger des articles ?
Un échange direct n'est malheureusement pas possible. Veuillez retourner l'article et commander simplement la taille ou la couleur souhaitée à nouveau sur notre boutique.
Comment emballer le retour ?
Utilisez idéalement l'emballage d'origine. Si celui-ci n'est plus disponible, utilisez un carton solide et rembourrez bien les chaussures afin qu'elles soient protégées pendant le retour.
Où puis-je trouver un point relais GLS ?
Le point relais GLS le plus proche vous sera directement indiqué sur une carte dans le portail de retour. Vous pouvez également trouver des points relais sur gls-pakete.de/paketshop-suche.
Encore des questions ?
Notre service client se fera un plaisir de vous aider :
Téléphone : 07333 9681-11
Lun–Jeu 08:00–12:00 & 13:00–17:00, Ven 08:00–12:00
E-mail : bestellung@afs-schuhe.de